“把老庶民利益动作我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民契约》的一条。

通常是这片地皮，一朵齐心云，让沂蒙精神在新期间有了新实行。

“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么浅易”

兰山区是临沂的中心城区，兰山街谈则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

“好多工单的产生，源于群众诉求没取得实时回话。”基于对已有工单的分析，兰山街谈热线办公室主任翟芝和共事们逐渐摸索外出谈，初始自我加压。

走进兰山街谈热线办公室，“028”三个数字赫然贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’使命机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时辰和反应问题的群众持续对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰头疏导，平素诉求3天办结”的条目更严。

放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队抓续勉力，如今兰山街谈的日均工单量已下落至110件阁下，群众安靖度也有了权贵拔擢。

自我加压的魄力并非假造而来。

临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题管理率和群众安靖率三技俩的纳入全市高质地发展抽象绩效窥探，作为评价干部使命魄力、使命遵守的要紧依据；事项办理不妥，以致可能靠近公开晒单、曝光。“市、县、乡、村齐把热线首发作为‘一霸手’工程全力鼓动，各级就业东谈主员当然负重致远办理工单。”

11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东谈主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反应情况。持续部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖阐发为肃清阀门井被填埋复原路面。市民诉求取得了骄横，但热线首发仍配发了一段“辣”味全齐的驳斥：接手单元落实不清，凯旋回退工单，分不清有条不紊，影响了工单办理时效。

公开是最灵验的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发按期评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众目下公开曝晒，督促其拔擢工单办理质效。

工单办不好，晒出来不仅是出丑那么浅易。郯城县郯城街谈接到一违建问题的热线工单，持续拖累东谈主不追究傍观核实，不主动协爱照参谋题，不从严审核回复本色，且三次被条目严惩后仍机械、重叠朦胧回复，该工单被列为“十差工单”，持续负责东谈主受到党内警告责罚。

“12345·临沂首发”话务大厅，使命主谈主员正在接听电话。

“唯有让东谈主民来监督政府，政府才不敢随便。”临沂为热线首发策划了包含热线、媒体、政务、东谈主大和政协、纪委在内的抽象督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展种种督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委赐与党纪政务责罚460东谈主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

“和群众沿途解过难题出过力，脸色等于不一样”

惯例工单投入经由后很快就能取得管理，而让群众宗旨浓烈，容易激勉矛盾破碎的，往往是那些久拖未定的难办问题。这要靠党政干部线下付出诚意，下落拓气。

凤凰水城小区设备商承诺一楼配建小院，房价比二楼特出150万元，但设备商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主坎坷了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主宗旨大，不仅热线打到“爆单”，以致有东谈主为此信访三年，和社区持续弥留。

“预先拣最难的办!”兰山区柳青街谈荣昌社区党总支通告马丽带领使命主谈主员在先期大批摸排的情况下起草决策，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

过后有业主说，“漫谈之前大家齐作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但管理决策有理有据，在使命主谈主员的耐性劝说下，业主们情愿按照团结规范进行整改。不到3个月，难题化解。

解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量显豁下落，社区和群众持续大大改善。

但马丽并不骄横：业主不打电话反应问题就够了吗？

因为楼上邻居穿拖鞋步辇儿的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

接到工单，马丽和共事们合计难以融会。然则当网格员敲开吴老太家门后，“差错取闹”背后的原因图穷匕见：老东谈主并非不近情面，而是儿女永久在外，一东谈主茕居，无东谈主交流，变得十分明锐。

第一次上门，老东谈主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东谈主有熟悉的东邻西舍说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不斗争，这才是这件“杂音工单”根蒂的要道。

“把工单诉求东谈主当成自家东谈主，就知谈怎样作念了。”

网格员按期上门看望老东谈主，邀请老东谈主参加社区举办的种种行径。逐渐的，吴老太初始参与社区行径，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

这两年，像这样工单除外的使命，马丽和共事们处理了好多。

本年，他们在社区一派平静草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。大家你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不话语的‘生东谈主社区’变成碰头问好的‘熟东谈主社区’‘家东谈主社区’，从根蒂上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

提及党群持续的改善，柳青街谈党工委通告郭伟见证了一个故事。去一个小区看望时，单元楼电梯坏了，网格员在现场持续物业、维修单元，阁下的一位业主很张惶，提及凉爽话。另一位老东谈主坐窝仗义执言说：“夙昔为大家伙儿的事这孩子一直没少远程，此次也很卖力，我们得多融会复旧。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众沿途解过难题出过力，脸色等于不一样。”

“这样的脸色在沂蒙历史上是来因去果的。”曾干过多年新闻宣传使命的郭伟敷陈了这样一个故事。

沂河与汶河交织处，庸碌因暴雨决堤，卑鄙墟落饱受洪灾滋扰。1941年，刚直沂蒙凭据大地临前所未有的难题时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边拦截日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这等于沂南县的袁家口子大堤。

临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众反应文旅方面的诉求开展现场督办。

正如大堤落成驰念碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重本领，而能克服难题，竣此巨工，实为我民主政权对群众利益存眷之切及群众有坚忍组织与伟落拓量之阐述。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自愿用柴草把石碑秘籍起来。

历经80余年风雨，石碑保存完满，成了庶民心中的丰碑。

“服务群众既要看立场看精神，也要靠才能靠专科”

依靠群众是统统使命的起点。

点火硝烟中，党在沂蒙凭据地留神阐述群众的主体作用，强调“群众的指导者唯有群众我方”，唯有“党的目的和道路能为群众所剿袭，成为群众我方的目的和道路”，群众融会才会着实开展起来。

临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，高放学本领接送孩子的车辆把谈路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

首发融媒合资交通部门发起“我为治堵献一策”傍观问卷，共搜集宗旨建议8.8万条，其中优先发展大家交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

凭据群众建议，临沂磋议制订公交助学决策，通达60条公交助学清楚，用心全意防守上学路。

缔造之初，“12345·临沂首发”就定位是“疏导社会的平台”，网罗研判诉求建议，凝华群众贤达。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，网罗宗旨建议12.6万余条。

在新期间，服务群众对下层干部的使命才能和专科精神苛刻更高条目。

2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民哄骗谈路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在邻近堆放石头，影响谈路通行，存在安全隐患。

接到投诉后，长城镇干部到多个墟落看望了解情况。

长城镇栽种玉米近9万亩，中秋节前后连合闇练。村民自家庭院无法骄横曝晒需求，不得已只可借用谈路。

一味严令阻截、查看劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，怎样办？

有镇干部出主意，能否把村委、小广场等大家场所哄骗起来？大家合计可行。征求一些村干部和村民的宗旨后，大家便入辖下手忙起来。

镇干部走遍全镇50个行政村寻找顺应场合，村民传说后也来推选好方位。

最终详情132处晒粮绽开区，绘图指令图向村民披发……

“多数工单齐是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的才能取得考验，看似办不行、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

两年来，热线首发对临沂干部魄力产生了潜入影响。“市委组织部与热线首发共同树立‘首发档案’，通过首发数据酿成单元画像，精确研判收效杰出单元、要点监测单元，将研判效果作为干部实绩评价的要紧依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共拔擢重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、磨砺培养干部的平台。

临沂市委通告任刚说，热线上反应的问题管理起来并谢却易，但干部也恰是在管理群众的难题中，想想脸色上和群众拉近，在为民就业的过程中受素养。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众管理具体问题是治标，篡改我方的想想和行径是治本。

这两年，每年新进市直属部门的公事员齐要去热线首发实训，接一个月的电话。“知谈电梯坏了该找谁反应吗？”面对这个问题，年青东谈主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东谈主”，东谈主东谈主齐能准确回答。

临沂市市集监管局使命主谈主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”初始，涌现地感受到了群众的要紧和浮躁，也着实感受到肩上的担子。

这副担子，为救援临沭县朱村群众而断送的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东谈主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

创新讲和年代，沂蒙老区100万余东谈主支前，20万余东谈主服役参战，10万余东谈主光荣断送，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳团结、死活相许”的沂蒙精神。

滚滚沂河真人游戏app平台，历史上前，变的是庶民期间之问，不变的是“党群齐心”之答!(李振 赵丰 杜辉升 娄和军)